환불 정책

01 총칙

이 환불 정책은 밸런스(이하 "회사")가 제공하는 소프트웨어 개발 용역 및 유지보수 서비스의 취소·환불 기준을 정합니다. 개별 계약(견적서·계약서)에서 달리 정한 경우 개별 계약이 우선합니다.

02 디자인 샘플 시안 제작 용역의 취소·환불

"작업 착수"는 상담을 통해 요구사항을 확정하고 디자인 작업을 시작한 시점을 말합니다.

시안은 고객의 요청에 따라 개별 제작되는 주문 제작 상품이므로, 전달 후 환불이 불가합니다.

03 개발 용역의 취소·환불

• 착수 전 취소: 회사가 용역에 착수하기 전 고객이 계약을 취소하는 경우, 기지급 대금 전액을 환불합니다.
• 착수 후 중도 해지: 용역 착수 이후 고객 사정으로 계약이 해지되는 경우, 해지 시점까지 수행된 업무 비율(투입 공수 및 산출물 기준으로 상호 확인)과 위약금 10%에 해당하는 금액을 공제한 잔액을 환불합니다.
• 검수 완료·최종 인도 후: 산출물의 최종 검수가 완료되고 인도된 이후에는 환불이 불가하며, 계약 범위 내 하자는 무상 하자보수로 처리합니다.
• 회사 귀책 시: 회사의 귀책사유로 용역 수행이 불가능하게 된 경우, 미수행 부분에 해당하는 대금을 전액 환불합니다.

04 환불 절차

• 환불 요청은 이메일(manager@soom.it)로 접수합니다. 접수 시 계약명, 요청 사유, 환불 수령 정보를 함께 알려주시기 바랍니다.
• 회사는 접수일로부터 10영업일 이내에 환불 금액과 일정을 협의·확정합니다.
• 확정된 환불 금액은 확정일로부터 7영업일 이내에 지급합니다.

05 결제수단별 환불 방법

• 계좌이체: 고객이 지정한 계좌로 환불 금액을 입금합니다.
• 신용카드 등 PG 결제: 해당 결제 건의 승인 취소 또는 부분 취소로 처리하며, 카드사·PG사 정책에 따라 환불 반영까지 3~7영업일이 소요될 수 있습니다.

06 기타

이 정책에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 등 관련 법령을 따릅니다.